Retour et échange

Questions fréquemment posées sur les bijoux retournés

Quel est le statut de ma bague en cours de personnalisation ?

Si vous nous avez confié votre bague pour un projet de personnalisation, vous devrez compter entre 8 et 14 jours ouvrés en moyenne après réception de votre paiement. Nous serons bien entendu ravis de vérifier le statut de votre commande. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez appeler le +31 (0)10-747 0000 ou écrire un e-mail à l'adresse [email protected]

Combien de temps faut-il pour que mes bijoux retournés soient traités ?

Notre service clients dispose de 14 jours pour traiter le retour à partir de la réception du bijou. Au cours de cette période, l'un de nos conseillers vous contactera pour discuter des prochaines étapes. Lorsque nous aurons reçu votre bijou retourné, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez considérer que nous n'avons pas (encore) le retour.

Quand puis-je retourner mes bijoux ?

Pour les commandes passées via le site web de DiamondsByMe, il existe une période d'essai de 30 jours après la livraison. Pendant cette période, vous pouvez voir, évaluer et/ou essayer les bijoux, sauf indication contraire. Les créations propres et les bijoux commandés avec le prix du jour ne peuvent être retournés, de même que les bijoux pour lesquels une gravure au laser a été choisie. Toutes les conditions peuvent être trouvées ci-dessous.

Puis-je également commander un diamant synthétiques ou un diamant naturel en vrac ?

Oui, sur notre page consacrée aux diamants, il est possible de commander un diamant naturel ou un diamant synthétiques en vrac. Toutefois, cela est soumis à certaines conditions.

Vous trouverez ces conditions plus bas sur cette page.

Réception et retour chez DiamondsByMe

Vous avez reçu votre colis contenant les bijoux de DiamondsByMe ! Il peut arriver qu'un bijou ne vous convienne pas ou ne corresponde pas à vos attentes. Sur cette page, vous trouverez des informations sur les possibilités qui s'offrent à vous pendant la période d'essai de 30 jours.

Période d'essai de 30 jours

Chez DiamondsByMe, chaque bijou est fabriqué à la main, spécialement pour vous. Lorsque vous passez commande, nos artisans choisissent avec soin les matériaux et travaillent méticuleusement pour créer votre bijou unique, adapté à vos besoins spécifiques en termes de taille, de choix de métal et de pierres précieuses. Par conséquent, votre bijou sur mesure n'entre pas dans le champ d'application de la législation sur la vente à distance, qui prévoit généralement un délai de retour de 14 jours.

Toutefois, nous comprenons qu'il peut arriver qu'un achat ne vous convienne pas entièrement. C'est pourquoi, contrairement à la norme, nous offrons un délai de réflexion de 30 jours, sous réserve de notre politique de retour. Nous vous demandons de bien réfléchir à la nécessité d'un retour, car chaque bijou retourné représente non seulement une dépense importante pour nous, mais a également un impact sur l'environnement. En travaillant ensemble, nous pouvons réduire les déchets et promouvoir le développement durable.

Vérification à la réception

Vérifiez le bijou dès sa réception. S'il est endommagé ou incomplet, contactez-nous dans les 48 heures. Si le colis est endommagé à l'arrivée, ne l'acceptez pas et appelez-nous immédiatement : +31 10 747 0000.

Pendant le délai de réflexion

Vous pouvez juger et essayer les bijoux pendant cette période comme vous le feriez dans un magasin. Attention : nos bijoux faits main sont composés de métaux précieux qui peuvent se rayer. Nous ne reprenons pas les bijoux endommagés ou rayés.

Exceptions aux retours et échanges

Tous les articles ne peuvent pas être retournés ou échangés. Veuillez noter les exceptions suivantes :

Articles exclus du retour

Les retours après 30 jours : Ils ne seront pas acceptés.
Bijoux gravés : Seuls les bijoux gravés à l'intérieur de l'anneau peuvent être retournés, moyennant un amortissement de 30 euros pour retirer la gravure.
Les bijoux gravés à l'extérieur, comme les chevalières ou les empreintes digitales, ne peuvent pas être retournés.
Les répliques de bijoux en 3D ne peuvent pas être retournées.
Bijoux spéciaux qui ne peuvent être commandés sur le site et commandes urgentes : Il s'agit de ventes finales et non retournables.
Bijoux personnalisés par des tiers : Non retournables.
Bijoux endommagés : Les bijoux présentant des signes d'utilisation, des rayures ou d'autres dommages ne sont pas repris.
Envois incomplets : les envois ne comportant pas toutes les pièces ou tous les documents peuvent être mis en attente jusqu'à ce que tout soit complet.
Utilisation d'un crédit : Retour sous forme de crédit, pas de remboursement en espèces.
Conformément à nos conditions générales de vente, chaque client ne peut retourner ou annuler qu'un seul article. Les commandes suivantes sont considérées comme des ventes définitives et ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Articles consignés avec réduction de valeur

Pour les articles d'une valeur supérieure à 10 000 euros, nous appliquons une dépréciation de 10 à 15 % au moment du retour. Cette dépréciation est nécessaire pour couvrir le coût élevé des pierres précieuses spécifiques et du travail que nous avons investi dans votre bijou. La dépréciation exacte dépend de la complexité du design et des matériaux choisis. Pour plus d'informations sur le calcul de ce coût, veuillez contacter notre service clientèle.
Tailles de bagues non ajustables : Certains modèles ne sont pas ajustables et font l'objet de conditions de retour spécifiques. (Voir : Ajustement de la taille de la bague).
Les compositions spéciales de produits où le bijou n'a pas de pierres précieuses incolores comme pierres latérales seront retournées pour le montant de l'achat où une dépréciation peut s'appliquer entre 10 % et 15 % avec un montant minimum de 50 euros.
Bijoux avec diamants de la page Diamants
Lorsque vous choisissez un diamant (synthétisé en laboratoire) via notre page spéciale diamants pour vos bijoux, vous bénéficiez de nos options de diamants à des prix compétitifs. Nous achetons ce diamant spécialement pour vous. C'est pourquoi nous appliquons une dépréciation de 20 %, avec un minimum de 150 €. Ces frais couvrent les frais de douane et d'expédition assurés et compensent le potentiel de revente limité de ce bijou fabriqué spécialement pour vous.
Diamants synthétiques ou naturels commandés séparément
Les diamants naturels ou synthétiques commandés séparément via notre page consacrée aux diamants sont également soumis à une dépréciation de 20 % en cas de retour, avec un minimum de 150 €. Cette mesure sert à compenser les frais de douane et d'expédition assurés et les restrictions à la revente de ces bijoux fabriqués spécialement pour vous.

Procédure de retour et d'échange

Nous avons simplifié le processus de retour pour vous. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Cliquez sur le lien ci-dessous pour enregistrer votre retour.
Une fois votre retour enregistré, nous vous demanderons de transférer le paiement pour les frais de retour.
Dès que le paiement est traité, vous recevrez un e-mail avec des instructions détaillées. Cet e-mail vous indiquera soit de déposer le colis dans un point de collecte, soit que nous vous contacterons pour organiser les étapes suivantes. Veuillez noter que cet e-mail peut prendre jusqu’à une journée pour arriver.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

ENREGISTER VOTRE RETOUR

Après le retour

Dès réception, nous envoyons une confirmation et vérifions les bijoux dans notre atelier. Si le bijou répond à nos conditions, le montant de votre achat vous sera remboursé. Le traitement peut prendre plus de temps après les vacances.

Paiements par Klarna

Si vous avez payé via Klarna, veuillez effectuer le paiement à temps, même si vous renvoyez un article. Vous éviterez ainsi des frais supplémentaires. Lorsque votre retour est traité, nous informons Klarna du remboursement. Veuillez noter qu'après le paiement, nous n'avons plus aucune influence sur le processus de paiement.

Ajuster la taille de la bague

Il est possible de modifier la taille de la bague. Pour une réduction de taille, nous facturons à partir de 20 € pendant la période de visualisation pour les bagues en or. Pour un agrandissement d'une taille, nous facturons à partir de 25 €. D'autres ajustements, des prix pour le platine ou des bagues au design complexe sont possibles sur demande.

Les bagues et bracelets entièrement serties de pierres précieuses, comme les bagues d'éternité, ne peuvent malheureusement pas être ajustées en taille sans recréer l'ensemble du bijou. Comme ces bijoux sont difficiles à revendre, cela se traduit souvent par une perte pour nous. C'est pourquoi nous facturons une petite somme pour ces ajustements. Nous recommandons d'acheter d'abord une réplique du bijou pour être sûr de la taille correcte.

Pour obtenir de l'aide afin de déterminer la bonne taille de bague, veuillez contacter le service clientèle ou utiliser notre aide en ligne sur les tailles de bague.

Modification ou annulation d'une commande

Pour toute modification ou annulation, veuillez contacter notre service clientèle le plus tôt possible afin d'éviter des frais et des retards inutiles. Aucune modification n'est possible une fois que la commande a été expédiée.