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Nous répondons de la qualité de chaque bijou que nous fabriquons. C’est pourquoi nous offrons une garantie à vie sur les défauts avérés de matériaux et de fabrication. Cette garantie commerciale complémentaire de DiamondsByMe ne limite pas vos droits légaux.
Enregistrez votre bijou pour le faire examiner par nos artisans bijoutiers.
Consultez notre service après-vente pour l’entretien, la mise à taille et les autres interventions.
Notre garantie à vie couvre les défauts avérés de matériaux, de structure ou de fabrication des bijoux réalisés par DiamondsByMe. En cas de problème, nos artisans bijoutiers en recherchent d’abord la cause et examinent l’état du bijou. Nous pouvons ensuite déterminer si la garantie complémentaire s’applique.
La garantie peut notamment couvrir :
Cette liste n’est pas exhaustive. Nos artisans bijoutiers examinent toujours la cause du problème et l’état technique du bijou.
L’usure normale, l’entretien courant et les dommages survenus pendant l’utilisation ne sont pas automatiquement couverts par notre garantie complémentaire à vie. Il peut s’agir de rayures, de l’usure du rhodiage, de griffes amincies, de fermoirs ou de charnières usés, de déformations dues à un choc ou à un écrasement, ou encore de dommages causés par des produits chimiques, du chlore ou des produits de nettoyage.
La perte, la casse ou les dommages causés à un diamant ou à une pierre précieuse ne sont pas non plus automatiquement couverts par la garantie. Il faut d’abord déterminer la cause du problème.
Cessez de porter le bijou si une pierre bouge, si le sertissage semble endommagé ou si le bijou est déformé. Continuer à le porter pourrait aggraver les dommages.
Si un diamant ou une pierre précieuse se desserre, se détache, se perd, se casse ou s’endommage dans l’année suivant la livraison, nos artisans bijoutiers examinent la situation. Ils déterminent si le problème provient d’un défaut de fabrication ou de sertissage d’origine, de l’usure normale ou d’un dommage extérieur.
Au-delà d’un an après la livraison, le desserrage, la chute, la perte, la casse ou la détérioration d’un diamant ou d’une pierre précieuse sont exclus de notre garantie complémentaire à vie. Cette exclusion ne limite pas vos droits légaux lorsqu’un défaut de fabrication d’origine est établi.
Notre garantie complémentaire à vie s’ajoute aux droits légaux applicables à votre achat. En France, vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bijou pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Pour un bijou neuf, tout défaut de conformité apparaissant pendant ce délai est présumé exister au moment de la délivrance, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bijou ou du défaut. La garantie commerciale de DiamondsByMe ne limite pas ces droits.
Les photos nous permettent de faire une première évaluation, mais l’examen du bijou est nécessaire pour établir notre conclusion définitive.
Si notre évaluation révèle qu'il existe un défaut de matériau ou de fabrication couvert par la garantie supplémentaire ou par vos droits légaux, nous vous proposerons une solution adaptée.
Qu’il s’agisse d’usure normale, d’entretien ou de dommages dus à l’utilisation, nous pouvons quand même vous aider dans de nombreux cas. Vous recevrez des conseils au préalable et, si des frais s'appliquent, un devis. Nous n’effectuons une prestation payante qu’après votre accord.
Si la cause ne peut pas être déterminée immédiatement, nous discuterons avec vous de nos conclusions et des prochaines étapes possibles.
Une gravure, une réparation, une mise à taille, un polissage, un sertissage ou toute autre modification effectuée par un tiers peut avoir une incidence sur notre garantie complémentaire et sur l’évaluation technique.
Une intervention extérieure ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. Son incidence dépend du lien entre les travaux et le problème signalé, ainsi que de la possibilité d’en déterminer la cause de manière fiable. Si vous soupçonnez un défaut, contactez DiamondsByMe avant de confier le bijou à un tiers.
Nos artisans bijoutiers peuvent souvent vous aider même si la réparation n’est pas couverte par la garantie. Après examen, nous vous conseillons et vous adressons un devis clair avant toute intervention payante.
Un contrôle régulier permet de repérer à temps l’usure ou une pierre qui bouge et de réduire le risque de dommages supplémentaires. Nous conseillons de faire contrôler les bijoux portés régulièrement au moins une fois par an et après tout choc important. L’absence de contrôle ne peut affecter la garantie complémentaire que pour les dommages qu’un contrôle effectué à temps aurait probablement permis de détecter ou d’éviter. Vos droits légaux restent applicables.
Retirez votre bijou pour les travaux physiques intenses, le sport et le nettoyage avec des produits agressifs, ainsi que dans les situations où il risque de subir un choc, d’être écrasé ou de se déformer.