Foire aux questions DiamondsByMe

FAQ


Retour Produit

Pour les commandes passées via le site Web DiamondsByMe, un droit de rétractation de 60 jours après la livraison est appliqué. Au cours de cette période, vous pouvez regarder, évaluer et / ou garder le bijou, sauf indication contraire. Les bijoux que vous avez conçus ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez lire toutes les conditions ici. (retour et échange)

Qui sommes-nous

DiamondsByMe est le premier site Web des Pays-Bas qui permet de concevoir des bijoux en ligne de haute qualité, en chaque métaux précieux et avec un vaste choix de pierres précieuses de la plus haute qualité. Nous vous permettons de créer un bijou personnel que vous ne trouverez pas ailleurs.

Notre siège social est situé à Rhoon, près de Rotterdam. Nos magasins sont situés à Spijkenisse et Hellevoetsluis. Vous êtes toujours le/la bienvenu(e) dans l'un de nos magasins. Une visite au siège social est uniquement possible sur rendez-vous.

Nos bijoux sont fabriqués dans notre propre atelier à Rhoon. Chaque jour, notre équipe d’orfèvres et de designers s’emploie à confectionner les plus beaux modèles et bijoux.

Prix

Tous nos bijoux sont fabriqués dans notre propre atelier, ce qui nous fait économiser du temps et des coûts. Un bijou n’est fabriqué que lorsqu’une commande est passée. Nous n'avons donc pas de stock coûteux. Vous achetez directement auprès du producteur.

Parce que nous vous offrons le meilleur prix tout au long de l'année, nous n'utilisons pas de promotions de réductions de prix.

Nos prix ont augmenté car nos prix dépendent du cours du prix de l’or. Ce cours du prix de l'or change tous les jours, vous pouvez donc voir un prix différent chaque jour. Notre site Web vérifie automatiquement le cours du prix de l’or et l’ajuste directement. En général, ce ne sont pas des différences majeures.

Concevoir soi-même

Sur notre site Web, nous montrons de nombreux bijoux différents. Vous pouvez les concevoir entièrement selon vos propres souhaits. Les bijoux de vos rêves ne se trouvent pas sur notre site ? Il est possible de partager votre idée avec nos designers. Vous trouverez plus d'informations sur la conception de bijou par vous-même sur la page suivante :

Oui, tout à fait. Nous avons une équipe de créateurs spécialisés et d'orfèvres qui sont ravis de concevoir avec vous un bijou unique. Envoyez-nous une image ou un croquis et nous vous feront un devis gratuit. Cela ne vous coûtera qu'un peu d'effort et vous serez surpris par le design et le prix.

Nous ne faisons rien de plus que concevoir un bijou avec notre client. Transformer votre idée en véritable bijou est un processus fantastique sur lequel nous aimons travailler.

Ce n'est pas du tout un problème. Personnaliser un design est assez facile pour nous. Veuillez-nous contactez et nous expliquez vos souhaits. Nous vous ferons parvenir un devis dans les meilleurs délais. En principe, un ajustement ne coûte rien. Vous ne payez que lorsque vous optez pour plus d'or et / ou de pierres précieuses.

Votre or a bien sûr une certaine valeur. Vous pouvez simplement l'échanger avec nous, après quoi nous le compenserons avec votre achat. Votre or a-t-il une valeur sentimentale ? Il est également possible d'utiliser uniquement cet or pour fabriquer un beau bijou. Des frais supplémentaires seront facturés, car nous devons faire une re-fonte spécialement pour cet or. La plus beau côté est bien sûr que votre or se refait une nouvelle vie et où le souvenir reste. Un beau bijou doit au final pour durer toute une vie.

Ceci est différent pour chaque bijou. Bien entendu, nous pouvons vous faire une offre sans engagement. Envoyez-nous votre propre design et nous vous ferons un devis.

Bijoux

Nous sommes prêts à vendre en ligne. Dans nos showrooms, nous présentons une petite partie de la collection pour vous donner une idée. Voulez-vous physiquement voir un bijou spécifique ? Alors prenez contact avec nous. Nous serons ravis de vérifier si le modèle en question peut être visualisé dans l’un de nos magasins. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours avoir un modèle factice du bijou.

Chaque bijou est fabriqué à la main dès qu'une commande est passée. Sur le site Web, il est maintenant possible de choisir parmi plus d'un million de configurations différentes. Il n'est donc pas possible pour nous d'avoir tous les bijoux en stock. Nous présentons uniquement une petite partie de la collection dans nos showrooms. Cela nous permet de vous donner une idée de nos bijoux.

Délai de livraison

Chaque bijou commandé est fabriqué à la main par nos maîtres orfèvres. Vous avez une infinité de possibilités pour concevoir un bijou. Pour cette raison, il nous est impossible d'avoir des bijoux en stock. La bonne chose à propos de cela est que chaque bijou est unique et est donc fabriqué spécialement pour vous. Bien sûr, nos orfèvres ont besoin de temps pour finir les bijoux à la perfection.

Bien sûr, nous serions ravis d'aider dans la mesure du possible. Nous tenons à garantir que vos bijoux soient prêts à temps. Par conséquence, nous gardons toujours une petite marge dans nos délais de livraison. Voulez-vous vos bijoux plus rapidement ? Veuillez s'il vous plaît nous contacter. Dans certains cas, il est possible de livrer quelques jours plus tôt.

Nos gravures d'armoiries familiales sont placées à la main dans la couche de pierres. C'est un travail très précis qui demande beaucoup de temps. Nous travaillons avec l'un des meilleurs graveurs artisanal. Par conséquence, le délai de livraison d'une bague gravée à la main est compris entre 8 et 10 semaines.

Garantie

La garantie légale s'applique à nos produits. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que vous pouvez en attendre de manière raisonnable. Sont exclus de cette garantie : les dommages causés par votre propre faute. Cependant, dans ce cas, nous pouvons proposer une réparation ou un rétablissement pour une somme modique. La garantie expire également lorsqu'un bijou est modifié ailleurs, comme un changement de taille de bague par exemple.

Compte

La création de votre propre compte présente de nombreux avantages.
Vos avantages sont :

• Avec un compte, vous pouvez suivre le statut de la commande
• S'il y a quelque chose avec le bijou, nous pouvons retrouver votre commande plus facilement.

• Avec un compte, vous serez informé des offres uniques et des nouveautés. Nous n'envoyons pas plus d'une newsletter toutes les deux semaines.
• Vous pouvez également afficher l'historique de vos commandes. Cela peut-être utile pour un bijou assorti.


Taille de bague

Nous comprenons que tout le monde ne connaisse pas sa taille de bague. Si vous achetez une bague chez nous, vous pouvez choisir "Je ne connais pas ma taille" dans le choix la taille de la bague. Nous vous enverrons ensuite gratuitement une jauge pour bague afin que vous puissiez facilement connaître votre taille. Une fois que vous connaîtrez la taille, vous pouvez nous en informer par e-mail ou par téléphone.

Si vous achetez une bague chez nous, nous pouvons toujours la personnaliser. Si la bague doit être réduite ou agrandie d’1une taille, nous facturons 15 €, frais de réexpédition compris. Si la bague a besoin de plus d’1 taille de bague pour être réduite ou agrandie, un devis sera donc établi. Pour une bague sertie de pierres précieuses, nous vous envoyons un devis séparé.

Pierres précieuses

Nous achetons les pierres précieuses nous-mêmes lors de foires de pierre précieuses en Asie. Notre objectif est d'acheter autant de pierres précieuses de qualité "AAA Premium" que possible. Ces pierres précieuses sont joliment taillées et ont un feu magnifique, ce qui les rend très brillantes. Nos pierres précieuses sont généralement propres, ce qui signifie que pratiquement aucune inclusion n’est visible. Une exception à cela est l'émeraude. En effet cette belle pierre précieuse est presque introuvable sans inclusions. Il est donc généralement accepté que des inclusions soient visibles dans la pierre.

Nos acheteurs sont toujours en déplacement, à la recherche des meilleures précieuses. Il y a tellement de types et de pierres précieuses spéciales à acheter qu'il est impossible de toutes les afficher sur notre site Web. Nous aimons les pierres précieuses et recherchons volontiers cette pierre précieuse spéciale pour vous. En raison de notre stock actuel de pierres précieuses, il est fort probable que la pierre précieuse que vous recherchez soit déjà en notre possession.

Pour les diamants, de très bons certificats sont disponibles, par exemple des certificats GIA et HRD. Nous fournissons également cette norme pour chaque diamant à partir de 0,30 carats. Malheureusement, les très bonnes certifications standard ne sont pas disponibles pour les pierres précieuses. Par conséquence, ceux-ci sont souvent très coûteux et peuvent considérablement augmenter le prix des bijoux. Si vous souhaitez un certificat, vous pouvez le demander vous-même. Nous écrivons notre propre certificat et défendons toutes les pierres précieuses que nous vendons.

Non, malheureusement nous ne le faisons pas. Nous pouvons créer pour vous un nouveau bijou magnifique en combinaison avec votre "ancienne" pierre précieuse. Contactez-nous à propos de ces possibilités.

Métaux précieux

Chez DiamondsByMe, nous proposons trois niveaux d'or différents. L'or pur étant très doux, c'est la raison pour laquelle il est souvent allié à d'autres métaux. Ceci permet de rendre le matériau plus résistant. Nous fabriquons nos bijoux en or 9 carats, 14 carats et 18 carats. C'est à dire : sur les 1 000 particules contenues dans un alliage, il y a 585 particules d'or pur pour l'or 14 ct. Le reste est composé d'autres matériaux additionnels. Voulez-vous en savoir plus sur les différents niveaux d'or ? Rendez-vous sur la page de l'or où vous pourrez tout lire sur ce métal précieux.